[{"CURRI_ID":"U24122800135","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"객실 · 부대시설 이용정보 파악하기","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":" 1. 호텔의 객실 유형(위치","chapter_hd":" 1. 객실 상품의 종류 및 요금 제도 이해
2. 객실 판매 촉진 전략
3. 부대시설 정보에 대한 이해 ","chapter_summary":" 1. 객실 상품의 종류 및 요금 제도 이해
2. 객실 판매 촉진 전략
3. 부대시설 정보에 대한 이해 "}]},{"seq":2,"chapter_name":"예약 현황 확인하기","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"쇼핑","chapter_hd":" 1. 객실 예약 시스템 이해하기
2. 예약 처리 규정 이해 ","chapter_summary":" 1. 객실 예약 시스템 이해하기
2. 예약 처리 규정 이해 "}]},{"seq":3,"chapter_name":"고객 이력과 기호 확인하기","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"평수","chapter_hd":" 1. 고객 유형 파악하기
2. 고객 이력 관리 ","chapter_summary":" 1. 고객 유형 파악하기
2. 고객 이력 관리 "}]},{"seq":4,"chapter_name":"예약 관련 자료 작성 · 예약 변경하기","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"식당","chapter_hd":" 1. 예약 카드 작성하기
2. 예약 보증금 처리
3. 예약 취소
4. 예약 변경 처리하기 ","chapter_summary":" 1. 예약 카드 작성하기
2. 예약 보증금 처리
3. 예약 취소
4. 예약 변경 처리하기 "}]},{"seq":5,"chapter_name":"체크인 준비하기 1","real_chapter_time":35,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"객실 타입 등)에 따라 객실 및 부대시설 정보를 구분할 수 있다.
2. 객실 요금 종류(공표 요금","chapter_hd":" 1. 체크인 준비
2. 고객 정보 확인 ","chapter_summary":" 1. 체크인 준비
2. 고객 정보 확인 "}]},{"seq":6,"chapter_name":"체크인 준비하기 2","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"극장","chapter_hd":"1. 객실 배정하기","chapter_summary":"1. 객실 배정하기"}]},{"seq":7,"chapter_name":"고객 응대하기","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"특별 요금","chapter_hd":" 1. 고객 응대하기","chapter_summary":" 1. 고객 응대하기"}]},{"seq":8,"chapter_name":"등록 카드 작성 · 고객 정보 등록하기","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"공연 등)를 조사하여 안내문을 작성할 수 있다. ","chapter_hd":" 1. 등록 카드 작성 및 숙박 이용 약관
2. 고객 정보 보호 이해
3. 고객 선호 등록하기 ","chapter_summary":" 1. 등록 카드 작성 및 숙박 이용 약관
2. 고객 정보 보호 이해
3. 고객 선호 등록하기 "}]},{"seq":9,"chapter_name":"객실 키 발급 및 정보 제공하기","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"계약 요금 등)에 따라 마켓별 요금을 적용할 수 있다.
3. 객실 판매 촉진 전략에 따라 상품을 판매할 수 있다.
4. 당일에 적용된 적정 요금 BAR(Best Available Rate)을 제시할 수 있다.
5. 부대시설의 종류와 이용 안내를 위해 호텔 정보를 파악할 수 있다.
6. 고객에게 다양한 정보 제공을 위해 호텔 주변의 정보(관광","chapter_hd":" 1. 객실 키 발급하기
2. 정보 제공 및 귀중품 보관 규정","chapter_summary":" 1. 객실 키 발급하기
2. 정보 제공 및 귀중품 보관 규정"}]},{"seq":10,"chapter_name":"단체 체크인 하기","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":" 1. 호텔 예약 시스템을 기반으로 예약 가능한 객실 현황을 파악할 수 있다.
2. 당일 점유율에 따라 적정 객실 요금 BAR(Best Available Rate)를 제시할 수 있다.
3. 객실 예약 초과 상황 발생 시 예약 처리 규정에 따라 객실 종류를 조정할 수 있다.
4. 멤버십 여부와 예약 경로(전화","chapter_hd":" 1. 단체 체크인 준비하기
2. 단체 고객 관리하기","chapter_summary":" 1. 단체 체크인 준비하기
2. 단체 고객 관리하기"}]},{"seq":11,"chapter_name":"고객 요청 사항 처리하기","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"CRS","chapter_hd":" 1. 고객 요청 사항 이해 ","chapter_summary":" 1. 고객 요청 사항 이해 "}]},{"seq":12,"chapter_name":"전달물 취급 · 메시지 작성하기","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"웹사이트","chapter_hd":" 1. 전달물 취급 요령
2. 메시지 작성 요령 ","chapter_summary":" 1. 전달물 취급 요령
2. 메시지 작성 요령 "}]},{"seq":13,"chapter_name":"객실 상태 확인 및 객실 변경 (Room Change) 하기","real_chapter_time":35,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"편지","chapter_hd":" 1. 객실 상태 확인 및 정비
2. 객실 변경 ","chapter_summary":" 1. 객실 상태 확인 및 정비
2. 객실 변경 "}]},{"seq":14,"chapter_name":"프런트(Front Desk) 영업자금(House Fund) 확인하기","real_chapter_time":38,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"GDS 등)를 통해 예약을 확인할 수 있다.
5. 취소율과 노쇼(No-Show)율의 결정에 따라 초과 예약을 받을 수 있다. ","chapter_hd":" 1. 프런트(Front Desk) 영업자금 관리하기
2. 수납 방법에 대한 이해(신용카드","chapter_summary":" 1. 프런트(Front Desk) 영업자금 관리하기
2. 수납 방법에 대한 이해(신용카드"}]},{"seq":15,"chapter_name":"객실 요금 체크하기","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"여행사","chapter_hd":"후불 규정 등)","chapter_summary":"후불 규정 등)"}]},{"seq":16,"chapter_name":"객실 요금 중간 정산하기 및 조별 정산(Cashier) 마감하기","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"팩스","chapter_hd":" 1. 객실 운영 시스템 이해
2. 객실 요금 확인
3. 노쇼 확인 및 차지하기 ","chapter_summary":" 1. 객실 운영 시스템 이해
2. 객실 요금 확인
3. 노쇼 확인 및 차지하기 "}]},{"seq":17,"chapter_name":"야간 회계(Night Audit) 실행하기","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":" 1. 고객 정보를 통해 선호하는 객실(금연","chapter_hd":" 1. 객실 요금 중간 정산하기
2. 조별 정산(Cashier) 마감하기 ","chapter_summary":" 1. 객실 요금 중간 정산하기
2. 조별 정산(Cashier) 마감하기 "}]},{"seq":18,"chapter_name":"로그 북 인수인계하기 및 일일보고서(Daily Report) 작성하기","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"Late Check-Out 등)를 제공할 수 있다.
4. 고객 정보의 관리를 통해 기존 이력 사항을 수정 또는 보완할 수 있다.
5. 수정된 정보를 기반으로 고객 데이터를 확보할 수 있다. ","chapter_hd":" 1. 일일 결산의 이해
2. 야간 회계 실행하기 ","chapter_summary":" 1. 일일 결산의 이해
2. 야간 회계 실행하기 "}]},{"seq":19,"chapter_name":"객실 수요 예측하기","real_chapter_time":35,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"공기청정기 등)된 서비스를 제공할 수 있다.
3. 고객의 특별한 요청 사항에 따라 해당 서비스(Early Check-In","chapter_hd":" 1. 로그 북 인수인계
2. 일일 보고서 작성하기 ","chapter_summary":" 1. 로그 북 인수인계
2. 일일 보고서 작성하기 "}]},{"seq":20,"chapter_name":"객실 업셀링(Up-selling)하기","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"가습기","chapter_hd":" 1. 호텔 시장 동향에 대한 이해
2. 수익 관리 이해 ","chapter_summary":" 1. 호텔 시장 동향에 대한 이해
2. 수익 관리 이해 "}]},{"seq":21,"chapter_name":"기타 수입(Other Income) 관리하기","real_chapter_time":35,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"장애인 등) 및 취향을 파악할 수 있다.
2. 고객 요청에 따라 차별화(침구류","chapter_hd":" 1. 객실 업셀링
2. 워크인(Walk-in) 고객 관리 ","chapter_summary":" 1. 객실 업셀링
2. 워크인(Walk-in) 고객 관리 "}]},{"seq":22,"chapter_name":"투숙객 정보 확인하기","real_chapter_time":47,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"전망","chapter_hd":" 1. 추가 매출 상품에 대한 이해(세탁 및 기념품점)
2. 객실 용품에 대한 이해
3. 객실 유료 서비스에 대한 이해 ","chapter_summary":" 1. 추가 매출 상품에 대한 이해(세탁 및 기념품점)
2. 객실 용품에 대한 이해
3. 객실 유료 서비스에 대한 이해 "}]},{"seq":23,"chapter_name":"추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 1","real_chapter_time":31,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"1. 예약 카드 작성을 통해 투숙 정보(도착","chapter_hd":" 1. 체크아웃(Check Out) 시스템 이해
2. 투숙객 정보 확인하기","chapter_summary":" 1. 체크아웃(Check Out) 시스템 이해
2. 투숙객 정보 확인하기"}]},{"seq":24,"chapter_name":"추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 2","real_chapter_time":36,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"요구 사항 등)를 작성할 수 있다.
2. 작성된 예약 카드를 통해 고객 정보를 재확인할 수 있다.
3. 예약된 객실을 보증하기 위해 고객에게 예약 보증금(현금 입금","chapter_hd":" 1. 시스템 추가 사용에 대한 이해
2. 미니바 운영에 대한 이해 ","chapter_summary":" 1. 시스템 추가 사용에 대한 이해
2. 미니바 운영에 대한 이해 "}]},{"seq":25,"chapter_name":"환전 업무하기 1","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"출발 일자","chapter_hd":" 1. 최종 내역 계산하기
2. 결제 방법에 대한 이해
3. 예치금 처리 규정에 대한 이해 ","chapter_summary":" 1. 최종 내역 계산하기
2. 결제 방법에 대한 이해
3. 예치금 처리 규정에 대한 이해 "}]},{"seq":26,"chapter_name":"환전 업무하기 2","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"신용카드 등)을 요청할 수 있다.
4. 시스템에 입력된 고객 예약 사항을 기반으로 예약 슬립을 작성할 수 있다.
5. 고객의 요청에 따라 예약 변경 또는 취소할 수 있는지 먼저 확인할 수 있다.
6. 예약 규정에 따라 취소 수수료(Cancellation Charge) 지불에 관한 안내를 할 수 있다.
7. 예약 변경 시 변경된 사항을 시스템에 입력하고 고객에게 메일","chapter_hd":" 1. 세계 통화에 대한 이해 ","chapter_summary":" 1. 세계 통화에 대한 이해 "}]},{"seq":27,"chapter_name":"환송하기","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800135","detail":[{"chapter_goal":"객실 타입","chapter_hd":" 1. 환전 처리하기 ","chapter_summary":" 1. 환전 처리하기 "}]}]}]