[{"CURRI_ID":"U24122800107","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"Part 1! 환자 응대 - 진료 접수하기","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원의 진료나 상담을 위해 진료 접수 양식을 작성할 수 있다.
2. 병원 내 진료 흐름도를 파악하여 진료 접수에 따라 환자의 증상별 진료과로 안내할 수 있다.","chapter_hd":"1. 병원의 진료나 상담을 위한 진료 접수 양식 작성
2. 병원 내 진료 흐름도를 파악
3. 진료 접수에 따라 환자의 증상별로 진료과 안내","chapter_summary":"1. 진료 접수 절차
2. 진료 증상에 따른 진료과 안내"}]},{"seq":2,"chapter_name":"Part 1! 환자 응대 - 환자 진료 정보 파악하기","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 보험 유형에 따라 환자를 분류할 수 있다.
2. 환자의 진료 정보를 파악하여 해당 진료과 또는 상담으로 안내할 수 있다.","chapter_hd":"1. 보험 유형에 따라 환자 분류
2. 환자의 진료 정보를 파악
3. 해당 진료과 또는 상담으로 안내","chapter_summary":"1. 보험 유형에 따른 환자 분류
2. 환자 진료 정보 파악"}]},{"seq":3,"chapter_name":"Part 1! 환자 응대 - 대기 환자 관리하기","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 접수 완료에 따라 환자의 대기 시간을 파악하여 안내할 수 있다.
2. 환자의 유형별 특성을 파악하여 대기 시간을 안내할 수 있으며 대기 시간 동안 이용 가능한 서비스를 알려줄 수 있다.","chapter_hd":"1. 접수 완료에 따라 환자의 대기 시간 파악 및 안내
2. 환자의 유형별 특성 파악
3. 환자에게 대기 시간 안내
4. 대기 시간 동안 이용 가능한 서비스 안내","chapter_summary":"1. 대기 시간 관리
2. 환자 유형별 특성 파악"}]},{"seq":4,"chapter_name":"Part 1! 환자 응대 - 환자 배웅하기","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 임상 주의 사항을 설명한 후에 환자의 불편 사항에 대해 파악할 수 있다.
2. 환자(고객) 배웅 시의 인사 매너에 대해 학습하고 이를 적용할 수 있다.","chapter_hd":"1. 임상 주의 사항을 설명
2. 환자의 불편 사항 파악
3. 환자 배웅 시 인사 매너 학습 및 적용","chapter_summary":"1. 주의 사항 및 불편 사항 파악
2. 환자(고객) 배웅 시 매너"}]},{"seq":5,"chapter_name":"Part 2! 예약 관리 - 온라인 예약 관리하기","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 온라인 예약 시스템의 특징과 그 방법을 이해하고 확정된 예약 일정을 안내할 수 있다.
2. 예약 스케줄에 따라 내원 전 준비 사항에 대하여 사전에 안내할 수 있다.","chapter_hd":"1. 온라인 예약 시스템 특징과 방법 이해
2. 확정된 예약 일정 안내
3. 예약 스케쥴에 따라 내원 전 준비 사항 사전에 안내","chapter_summary":"1. 온라인 예약 시스템의 이해
2. 예약 스케줄 사전 준비"}]},{"seq":6,"chapter_name":"Part 2! 예약 관리 - 오프라인 예약 관리하기","real_chapter_time":28,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 환자의 내원 내역","chapter_hd":"1. 환자의 내원 내역","chapter_summary":"1. 오프라인 환자 예약
2. 환자 사전 안내
3. 예약 정보 기록"}]},{"seq":7,"chapter_name":"Part 2! 예약 관리 - 예약 일정 관리하기","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"보험 유형에 따라 예약을 할 수 있다.
2. 필요 시 내원 환자에게 준비 사항을 미리 안내할 수 있다.
3. 환자의 진료 내용에 따라 예약 정보를 기록해 둘 수 있다.","chapter_hd":"보험 유형에 따라 예약
2. 필요 시 내원 환자에게 준비 사항을 미리 안내
3. 환자의 진료 내용에 따라 예약 정보 기록","chapter_summary":"1. 예약 일정 관리
2. 환자 예약 정보 전달
3. 예약 변경 사항 관리
4. 병원 정보 시스템 활용"}]},{"seq":8,"chapter_name":"Part 3! 환자 서비스 관리 - 환자 정보 분류하기","real_chapter_time":27,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"인적 사항","chapter_hd":"인적 사항","chapter_summary":"1. 환자 유형의 이해
2. 환자 유형 분류 방법"}]},{"seq":9,"chapter_name":"Part 3! 환자 서비스 관리 - 환자 매뉴얼 관리하기","real_chapter_time":36,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 내원하지 않은 환자의 예약 상태","chapter_hd":"1. 내원하지 않은 환자의 예약 상태","chapter_summary":"1. 접점별 서비스 응대
2. FAQ 매뉴얼 작성"}]},{"seq":10,"chapter_name":"Part 3! 환자 서비스 관리 - 환자 사후 관리하기","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"취소 여부 등을 파악하고 이를 바탕으로 다음 예약을 기록 및 관리할 수 있다.
2. 각 과별로 환자 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있다.
3. 환자의 예약 변경 사항을 확인하여 각 진료과에 전달할 수 있다.
4. 병원 정보 시스템에 대해 이해하여 환자의 일별","chapter_hd":"월별 예약 현황을 파악
8. 전산 시스템에 따라 예약 현황 관리","chapter_summary":"1. 리콜 서비스 시행
2. 환자의 유형별 사후관리"}]},{"seq":11,"chapter_name":"Part 4! 진료 서비스 관리 - 환자 정보 공유하기","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"월별 예약 현황을 파악하고","chapter_hd":"취소 여부 파악
2. 다음 예약 기록 및 관리
3. 각 과별로 환자 예약 내용 공유
4. 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내
5. 환자의 예약 변경 사항 확인 후 각 진료과에 전달
6. 병원 정보 시스템에 대해 이해
7. 환자의 일별","chapter_summary":"1. 전자 의무 기록 환자 등록 관리"}]},{"seq":12,"chapter_name":"Part 4! 진료 서비스 관리 - 진료 대기 시간 관리하기","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"전산 시스템에 따라 예약 현황을 관리할 수 있다.","chapter_hd":"1. 내원 여부에 따라 초진","chapter_summary":"1. 진료 및 검사 등의 진료 대기 시간 파악 및 관리"}]},{"seq":13,"chapter_name":"Part 4! 진료 서비스 관리 - 진료 전후 설명하기","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 내원 여부에 따라 초진","chapter_hd":"재진 환자 분류
2. 진료 유형에 따라 외래와 입원 환자를 분류
3. 환자가 작성한 문진표나 요구 사항에 따라 진료과별로 분류","chapter_summary":"1. 진료과 특성과 진료 전 준비 사항 안내
2. 진료과 예진표 작성
3. 진료 후 처방에 따른 수가 안내
4. 진료 후 예후 사전 정보 안내"}]},{"seq":14,"chapter_name":"Part 5! 고객 사랑 실천하기 - 환자와의 소통","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"재진 환자를 분류할 수 있으며 진료 유형에 따라 외래와 입원 환자를 분류할 수 있다.
2. 환자가 작성한 문진표나 요구 사항에 따라 진료과별로 분류할 수 있다.","chapter_hd":"1. 환자 접점별 체크리스트 작성하여 제공 서비스 관리
2. FAQ 매뉴얼 작성하여 일관성 있게 응대","chapter_summary":"1. 환자와의 소통"}]},{"seq":15,"chapter_name":"Part 5! 고객 사랑 실천하기 - 고객 만족도 이끌어내기","real_chapter_time":28,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 환자 접점별 체크리스트를 작성하여 제공 서비스를 관리할 수 있다.
2. FAQ 매뉴얼을 작성하여 일관성 있게 응대할 수 있다.","chapter_hd":"1. 진료 종료 후","chapter_summary":"1. 고객 만족도 이끌어내기"}]},{"seq":16,"chapter_name":"Part 5! 고객 사랑 실천하기 - 고객 상담실","real_chapter_time":31,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 진료 종료 후","chapter_hd":"환자의 불편 사항 파악하기 위한 리콜 서비스 시행
2. 환자를 유형별로 분류하여 필요 사항 안내","chapter_summary":"1. 고객 상담실"}]},{"seq":17,"chapter_name":"Part 5! 고객 사랑 실천하기 - 접수대 응대","real_chapter_time":28,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"환자의 불편 사항을 파악하기 위하여 리콜 서비스를 행할 수 있다.
2. 환자를 유형별로 분류하여 필요 사항을 안내할 수 있다.","chapter_hd":"1. 병원 내 환자 차트 양식에 따라 환자의 인적 사항","chapter_summary":"1. 접수대 응대 요령"}]},{"seq":18,"chapter_name":"Part 5! 고객 사랑 실천하기 - 오피니언 리더 고객","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원 내 환자 차트 양식에 따라 환자의 인적 사항","chapter_hd":"보험 유형","chapter_summary":"1. 오피니언 리더 고객"}]},{"seq":19,"chapter_name":"Part 5! 고객 사랑 실천하기 - 고객을 위한 서비스 제공","real_chapter_time":31,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"보험 유형","chapter_hd":"내원 경로","chapter_summary":"1. 고객을 위한 서비스 제공"}]},{"seq":20,"chapter_name":"Part 6! 병원 차별화 전략 세우기 - 차별화 전략 준비하기","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"내원 경로","chapter_hd":"상세 정보 등 등록 및 관리
2. 병원 내 환자 차트 양식에 따라 상기 입력된 정보를 관련 부서로 전달","chapter_summary":"1. 차별화 전략 준비하기"}]},{"seq":21,"chapter_name":"Part 6! 병원 차별화 전략 세우기 - 포지셔닝 확보하기","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"상세 정보 등을 등록 및 관리할 수 있다.
2. 병원 내 환자 차트 양식에 따라 상기 입력된 정보를 관련 부서로 신속하게 전달할 수 있다.","chapter_hd":"1. 병원","chapter_summary":"1. 포지셔닝 확보하기"}]},{"seq":22,"chapter_name":"Part 6! 병원 차별화 전략 세우기 - 생존경쟁에 살아남는 병원","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원","chapter_hd":"검사실 등 환자의 진료에 필요한 해당과의 진료 대기 시간 파악
2. 진료 및 검사의 예상 대기 소요 시간 환자에게 설명","chapter_summary":"1. 생존경쟁에 살아남는 병원"}]},{"seq":23,"chapter_name":"Part 6! 병원 차별화 전략 세우기 - 시선을 사로잡는 병원","real_chapter_time":28,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"검사실 등 환자의 진료에 필요한 해당과의 진료 대기 시간을 파악할 수 있다.
2. 진료 및 검사의 예상 대기 소요 시간을 환자에게 설명할 수 있다.","chapter_hd":"진료실","chapter_summary":"1. 시선을 사로잡는 병원"}]},{"seq":24,"chapter_name":"Part 6! 병원 차별화 전략 세우기 - 고객 중심 사용설명서","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"진료실","chapter_hd":"1. 해당 진료과의 특성에 따라 환자와 보호자에게 진료 전 준비 사항을 사전에 설명
2. 환자와 보호자에게 협조를 요청하여 예진표 작성
3. 의료진의 처방에 따라 병원 내 정해진 수가를 환자에게 안내
4. 진료 특성에 따라 진료 예후에 대한 정보를 미리 제공","chapter_summary":"1. 고객 중심 사용설명서"}]},{"seq":25,"chapter_name":"Part 7! 리더십과 커뮤니케이션 실천하기 - 병원 내 리더십","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 해당 진료과의 특성에 따라 환자와 보호자에게 진료 전 준비 사항을 사전에 설명할 수 있다.
2. 환자와 보호자에게 협조를 요청하여 예진표 작성을 도와줄 수 있다.
3. 의료진의 처방에 따라 병원 내 정해진 수가를 환자에게 안내할 수 있다.
4. 진료 특성에 따라 진료 예후에 대한 정보를 미리 제공하여 환자의 불안감을 줄여 줄 수 있다.","chapter_hd":"1. 변화하는 고객 트렌드에 맞춰 환자와 소통
2. 환자와 유대감 형성","chapter_summary":"1. 병원 내 리더십"}]},{"seq":26,"chapter_name":"Part 7! 리더십과 커뮤니케이션 실천하기 - 동기부여와 인재","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 변화하는 고객 트렌드에 맞춰 환자와 소통함으로써 환자와 유대감을 형성할 수 있다.","chapter_hd":"1. 환자 정보를 전 직원들이 공유하여 불만 환자를 막음으로써 고객 만족도 향상","chapter_summary":"1. 커뮤니케이션과 동기부여
2. 인재의 중요성"}]},{"seq":27,"chapter_name":"Part 8! 병원 마케팅 전략 실천하기 - 병원 마케팅 전략","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 환자 정보를 전 직원들이 공유하여 불만 환자를 막음으로써 고객 만족도를 이끌어낼 수 있다.","chapter_hd":"1. 병원 내 별도의 고객 상담실 운영
2. 적절한 응대와 원만한 상담 진행","chapter_summary":"1. 병원 마케팅 전략"}]},{"seq":28,"chapter_name":"Part 8! 병원 마케팅 전략 실천하기 - 병원 홍보 방법","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원 내 별도의 고객 상담실을 운영함으로써 보다 적절한 응대와 원만한 상담을 진행할 수 있다.","chapter_hd":"1. 접수카드를 절차에 따라 작성 및 데이터화","chapter_summary":"1. 병원 홍보 방법"}]},{"seq":29,"chapter_name":"Part 8! 병원 마케팅 전략 실천하기 - 인터넷 입소문 전략","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 접수카드를 절차에 따라 작성하여 이를 데이터화할 수 있다.","chapter_hd":"1. 오피니언 리더 유입 성공 사례를 토대로 VIP 고객 관리","chapter_summary":"1. 인터넷 입소문 전략"}]},{"seq":30,"chapter_name":"Part 8! 병원 마케팅 전략 실천하기 - 블로그와 이메일 전략","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 오피니언 리더 유입 성공 사례를 토대로 VIP 고객을 관리할 수 있다.","chapter_hd":"1. 고객 소리함","chapter_summary":"1. 온라인 놀이터 만들기
2. 이메일의 활용"}]},{"seq":31,"chapter_name":"Part 8! 병원 마케팅 전략 실천하기 - 언론 홍보","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객 소리함","chapter_hd":"전문성과 고객을 위한 홈페이지 운영
2. 친절한 이미지로 대외적 이미지 개선에 효과 형성","chapter_summary":"1. 언론 홍보의 적극적인 활용"}]},{"seq":32,"chapter_name":"Part 8! 병원 마케팅 전략 실천하기 - 방송 홍보","real_chapter_time":27,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"전문성과 고객을 위한 홈페이지를 운영하여 친절한 병원 이미지를 각인시킴으로써 대외적인 이미지 개선에 효과를 줄 수 있다.","chapter_hd":"1. 인근 지역의 경쟁 병의원과 서비스 분야 서비스 분석을 통해 전문화 도모
2. 차별화 전략 준비","chapter_summary":"1. 방송 홍보 "}]},{"seq":33,"chapter_name":"Part 9! 병원 환경 관리 - 병원 편의시설 관리하기","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 인근 지역의 경쟁 병의원과 서비스 분야 서비스 분석을 통해 전문화를 도모하여 차별화 전략을 준비할 수 있다.","chapter_hd":"1. 병원 포지셔닝 목표 설정
2. 몇 개년 계획 구상으로 병원 브랜드 포지셔닝 도모","chapter_summary":"1. 병원 편의시설의 이해
2. 병원 부분별 시설 관리"}]},{"seq":34,"chapter_name":"Part 9! 병원 환경 관리 - 병원 이미지 관리하기","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800107","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원 포지셔닝 목표를 세워 몇 개년 계획을 구상하여 병원 브랜드 포지셔닝을 도모할 수 있다.","chapter_hd":"1. 좋은 입지를 바탕으로 한 병원 브랜드화 마케팅 전략 수립","chapter_summary":"1. 병원 이미지의 이해
2. 내부 고객 이미지 관리
3. 병원 내부 환경 관리"}]}]}]