[{"CURRI_ID":"U25011600005","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"고객정보 분류하기1","real_chapter_time":20,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 내원여부에 따라 초진 고객과 재진 고객으로 분류할 수 있다.
2. 진료유형에 따라 외래와 입원고객으로 분류할 수 있다.
3. 고객가 작성한 문진표에 따라 진료과별로 고객을 분류할 수 있다.
4. 고객의 요구사항에 따라 유형을 분류할 수 있다.","chapter_hd":"1. 사전지식TEST : 훈련생 선수지식수준 파악을 통한 개별화\/맞춤화 학습 가이드라인 제시
2. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
3. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"고객정보 분류하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":2,"chapter_name":"고객정보 분류하기2","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 내원여부에 따라 초진 고객과 재진 고객으로 분류할 수 있다.
2. 진료유형에 따라 외래와 입원고객으로 분류할 수 있다.
3. 고객가 작성한 문진표에 따라 진료과별로 고객을 분류할 수 있다.
4. 고객의 요구사항에 따라 유형을 분류할 수 있다.","chapter_hd":"수행과제로 구분하여 학습
4. 돌발퀴즈 : 능력단위요소별 수행준거에 따른 병원 상황 제시로 학습 흥미 증진
5. 고민해결하기 : 훈련생 자기 경험 제시에 대한 학습종료 후 2차 비교와 전문가 해설로 훈련생 자기 성취수준 파악
","chapter_summary":"고객정보 분류하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":3,"chapter_name":"고객정보 분류하기3","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 내원여부에 따라 초진 고객과 재진 고객으로 분류할 수 있다.
2. 진료유형에 따라 외래와 입원고객으로 분류할 수 있다.
3. 고객가 작성한 문진표에 따라 진료과별로 고객을 분류할 수 있다.
4. 고객의 요구사항에 따라 유형을 분류할 수 있다.","chapter_hd":"사례연구","chapter_summary":"고객정보 분류하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":4,"chapter_name":"고객매뉴얼 관리하기1","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객 접점별 체크리스트를 작성하여 제공서비스를 관리할 수 있다.
2. 고객 서비스를 위해 각 파트별로 업무 사항과 주의 사항 등에 대한 기초 자료를 조사할 수 있다.
3. 고객의 요구사항을 파악하여 고객 매뉴얼을 점검할 수 있다.
4. FAQ매뉴얼을 작성하여 고객을 일관성 있게 응대할 수 있다.","chapter_hd":"사례연구","chapter_summary":"고객매뉴얼 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":5,"chapter_name":"고객매뉴얼 관리하기2","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객 접점별 체크리스트를 작성하여 제공서비스를 관리할 수 있다.
2. 고객 서비스를 위해 각 파트별로 업무 사항과 주의 사항 등에 대한 기초 자료를 조사할 수 있다.
3. 고객의 요구사항을 파악하여 고객 매뉴얼을 점검할 수 있다.
4. FAQ매뉴얼을 작성하여 고객을 일관성 있게 응대할 수 있다.","chapter_hd":"수행과제로 구분하여 학습
3. 돌발퀴즈 : 능력단위요소별 수행준거에 따른 병원 상황 제시로 학습 흥미 증진
4. 고민해결하기 : 훈련생 자기 경험 제시에 대한 학습종료 후 2차 비교와 전문가 해설로 훈련생 자기 성취수준 파악","chapter_summary":"고객매뉴얼 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":6,"chapter_name":"고객 사후관리1","real_chapter_time":21,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 진료 종료 후 고객의 불편사항 파악을 위하여 리콜서비스를 행할 수 있다.
2. 다음 내원 일정이 있는 고객에게 사전에 안내사항을 연락할 수 있다.
3. 치료중단고객에게 연락을 취하여 불편사항을 파악하고 지속적인 고객 관리를 할 수 있다.
4. 고객을 유형별로 분류","chapter_hd":"1. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
2. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"고객 사후관리 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":7,"chapter_name":"고객 사후관리2","real_chapter_time":27,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 진료 종료 후 고객의 불편사항 파악을 위하여 리콜서비스를 행할 수 있다.
2. 다음 내원 일정이 있는 고객에게 사전에 안내사항을 연락할 수 있다.
3. 치료중단고객에게 연락을 취하여 불편사항을 파악하고 지속적인 고객 관리를 할 수 있다.
4. 고객을 유형별로 분류","chapter_hd":"1. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
2. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"고객 사후관리 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":8,"chapter_name":"고객정보 전달하기","real_chapter_time":35,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 진료 종료 후 고객의 불편사항 파악을 위하여 리콜서비스를 행할 수 있다.
2. 다음 내원 일정이 있는 고객에게 사전에 안내사항을 연락할 수 있다.
3. 치료중단고객에게 연락을 취하여 불편사항을 파악하고 지속적인 고객 관리를 할 수 있다.
4. 고객을 유형별로 분류","chapter_hd":"수행과제로 구분하여 학습
3. 돌발퀴즈 : 능력단위요소별 수행준거에 따른 병원 상황 제시로 학습 흥미 증진
4. 고민해결하기 : 훈련생 자기 경험 제시에 대한 학습종료 후 2차 비교와 전문가 해설로 훈련생 자기 성취수준 파악","chapter_summary":"고객정보 전달하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":9,"chapter_name":"진료대기시간 관리하기1","real_chapter_time":27,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 진료 종료 후 고객의 불편사항 파악을 위하여 리콜서비스를 행할 수 있다.
2. 다음 내원 일정이 있는 고객에게 사전에 안내사항을 연락할 수 있다.
3. 치료중단고객에게 연락을 취하여 불편사항을 파악하고 지속적인 고객 관리를 할 수 있다.
4. 고객을 유형별로 분류","chapter_hd":"사례연구","chapter_summary":"진료대기시간 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":10,"chapter_name":"진료대기시간 관리하기2","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"내원경로","chapter_hd":"1. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
2. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"진료대기시간 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":11,"chapter_name":"진료 전 설명하기1","real_chapter_time":27,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"내원경로","chapter_hd":"수행과제로 구분하여 학습
3. 돌발퀴즈 : 능력단위요소별 수행준거에 따른 병원 상황 제시로 학습 흥미 증진
4. 고민해결하기 : 훈련생 자기 경험 제시에 대한 학습종료 후 2차 비교와 전문가 해설로 훈련생 자기 성취수준 파악","chapter_summary":"진료 전 설명하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":12,"chapter_name":"진료 전 설명하기2","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"상세 정보 등을 등록 및 관리할 수 있다.
2. 병원 내 고객차트 양식에 따라 상기 입력된 정보를 관련 부서로 신속히 전달할 수 있다.
3. 고객과 보호자의 요청에 따라 병원 내 예진표 작성을 도와줄 수 있다.","chapter_hd":"수행과제로 구분하여 학습
3. 돌발퀴즈 : 능력단위요소별 수행준거에 따른 병원 상황 제시로 학습 흥미 증진
4. 고민해결하기 : 훈련생 자기 경험 제시에 대한 학습종료 후 2차 비교와 전문가 해설로 훈련생 자기 성취수준 파악","chapter_summary":"진료 전 설명하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":13,"chapter_name":"병원편의시설 관리하기1","real_chapter_time":19,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"보험유형","chapter_hd":"1. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
2. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"병원편의시설 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":14,"chapter_name":"병원편의시설 관리하기2","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"보험유형","chapter_hd":"1. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
2. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"병원편의시설 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":15,"chapter_name":"안전 및 위생관리하기1","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"보험유형","chapter_hd":"수행과제로 구분하여 학습
3. 돌발퀴즈 : 능력단위요소별 수행준거에 따른 병원 상황 제시로 학습 흥미 증진
4. 고민해결하기 : 훈련생 자기 경험 제시에 대한 학습종료 후 2차 비교와 전문가 해설로 훈련생 자기 성취수준 파악","chapter_summary":"안전 및 위생관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":16,"chapter_name":"안전 및 위생관리하기2","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원 진료실","chapter_hd":"사례연구","chapter_summary":"안전 및 위생관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":17,"chapter_name":"안전 및 위생관리하기3","real_chapter_time":26,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원 진료실","chapter_hd":"1. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
2. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"안전 및 위생관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":18,"chapter_name":"병원 이미지 관리하기1","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"검사실 등 고객의 진료에 필요한 해당과의 진료대기시간을 파악할 수 있다.
2. 진료 및 검사의 예상대기 소요시간을 고객에게 설명할 수 있다.
3. 진료 및 검사 지연 시 고객에게 설명하고 양해를 구할 수 있다.","chapter_hd":"1. 고민하기 : 학습내용에 대한 훈련생 자기 경험 제시로 학습 필요 동기유발
2. 수행준거에 따른 학습내용을 필요지식","chapter_summary":"병원이미지 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]},{"seq":19,"chapter_name":"병원 이미지 관리하기2","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25011600005","detail":[{"chapter_goal":"검사실 등 고객의 진료에 필요한 해당과의 진료대기시간을 파악할 수 있다.
2. 진료 및 검사의 예상대기 소요시간을 고객에게 설명할 수 있다.
3. 진료 및 검사 지연 시 고객에게 설명하고 양해를 구할 수 있다.","chapter_hd":"사례연구","chapter_summary":"병원이미지 관리하기 능력단위요소의 수행준거에 따른 훈련내용
1. 이론 : 필요지식
2. 현장사례 : 사례연구
3. 실습 : 수행과제"}]}]}]