고객지원센터 안내원 모집

모집 분야

근로 조건

평일 : (근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분, 주 5일 근무, 평균근무시간 : 40

업무내용

채용 인원: 1명 근무 기간: 2026년 1월 ~ 2026년 9월 (8개월) 근무 시간: 주 5일, 09:00 ~ 18:00 휴게 시간: 12:00 ~ 13:00 (점심시간) 담당 업무: 고객지원센터 운영 주요 수행 업무 상세 가. 고객지원센터 운영에 필요한 환경 지원 나. 전화(문자포함) 및 인터넷/원격지원 등을 통한 민원 안내 다. 환경성보장제(EcoAS) 관련 질의 대응 라. EcoAS시스템 사용 안내 마. 회원가입 및 전기․전자제품 및 자동차 부문 재활용실적, 재활용 및 회수의무이행 자료 작성․제출 등 정보시스템 관련 질의 대응 바. 환경성보장제(EcoAS) 시스템 상담 업무일지 및 민원현황 작성 사. 상담인력 유지관리 및 보안관리에 관한 사항 가. 고객지원센터 운영에 필요한 환경 지원 1) 고객지원센터 운영에 필요한 헤드셋 등 각종 사무집기류를 포함한 설비 마련 2) 그 외 고객지원센터를 정상적으로 운영하기 위하여 필요한 시스템 및 장비 구비 나. 전화상담(문자포함) 1) 제도관련 문의 및 반복 질의사항 직접 안내 2) 시스템 회원가입 및 관리표작성, 재활용실적자료/재활용 및 회수의무이행자료 작성 및 제출 등에 관한 문의 응대 3) 첨부 서류 미제출/제출된 자료의 보완이 필요업체 대상 안내 4) 사용자 시스템 기능개선 및 불편사항 접수, 보고 5) AI 상담시스템 등 도입 시 사용 및 운영 협조 다. 인터넷/원격지원 1) 전화상담만으로 문제해결이 어려운 고객 대상 원격지원 응대 라. 온라인상담 1) 환경성보장제(EcoAS)시스템 홈페이지 온라인상담 응대 마. 환경성보장제(EcoAS)시스템 관련 업무자료 제작 시 참여 1) 전기․전자제품 및 폐자동차 재활용 부문 사용자 매뉴얼 등 업무자료 제작 시 참여 2) 분기별 민원처리(고객응대) 현황 작성 바. 환경성보장제(EcoAS) 시스템 상담 업무일지 및 민원현황 관리 1) 상담 업무일지 작성 및 민원현황 관리 2) 월간 보고 작성 사. 상담인력 유지관리 및 보안관리 1) 서비스 품질 제고 및 정보보안을 위한 주기적 상담인력 교육 및 운영현황 보고

우대 조건

제출 서류

이력서,자기소개서

접수 방법

고용24,이메일

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